Trocas e Devoluções

No OZZY, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, trabalhamos para oferecer um processo simples para trocas e devoluções.

Prazo para troca ou devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo estabelecido pela legislação brasileira, desde que sejam respeitadas as condições descritas nesta política.

Para compras realizadas pela internet, o cliente também possui o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca

Para que a troca seja realizada, o produto deverá, sempre que possível, estar:

• Em perfeito estado de conservação;
• Sem sinais de uso indevido;
• Com acessórios e itens que o acompanham;
• Preferencialmente em sua embalagem original.

Produtos que apresentem danos causados por mau uso poderão não ser elegíveis para troca.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a Ozzy informando o problema e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos para análise.

Nossa equipe irá avaliar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome do comprador
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Nosso compromisso

Na Ozzy, valorizamos a confiança de cada cliente. Nosso objetivo é oferecer não apenas tecnologia, mas também uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Ozzy — tecnologia para o presente. Visão para o futuro.